Продавцы-консультанты Мебель 7я

28.01.2014

Диваны, диваны, диваны… Каждый день задача продавца мебели состоит в том, чтобы получить доверие покупателя и найти для него тот товар, который он ищет. Все люди разные, у каждого свои мысли в голове, свои цели и потребности. Целью работы продавца является - понять, какую мебель хочет покупатель и предоставить ему эту мебель. Для выполнения данной цели продавец-консультант в процессе конструктивного диалога, задавая наводящие вопросы, выявляет потребность клиента и в дальнейшем удовлетворяет данную потребность не ограничиваясь выставкой определённого магазина.

Продавцы-консультанты мебельных магазинов


При этом продавец должен понять:

  • Стиль товара (классика, модерн, кубизм, минимализм)
  • Внешний вид товара
  • Назначение товара (диван для ежедневного сна или гостевой, мебель в гостиную или в прихожую)
  • Размеры: габаритные (ширина, высота, глубина), спального места: двуспалка 160/200(190) полуторка 140/200(190)
  • Способ раскладки (трансформации): еврокнижка, дельфин, седафлекс, мералат и пр. 
  • Наполнение диванов
  • Фактура и расцветка материалов
  • Цена
  • Сроки поставки

Для выполнения данной цели, а также поддержки миссии и политики компании «Мебель 7я» продавец-консультант руководствуется следующими инструкциями:

  • Соблюдать стандарты обслуживания покупателей в торговой сети Мебель 7я;
  • Дружелюбно с искренней улыбкой приветствует всех покупателей такими фразами как: «добрый день!», «доброе утро!», «добрый вечер!». 
  • При работе с другим покупателем всегда приветствует других покупателей, как минимум, улыбкой либо взглядом;
  • Всегда общается с покупателями и коллегами приветливо и доброжелательно, оставляет проблемы, заботы и хлопоты дома и не грузит ими окружающих; 
  • Все личные вопросы решает за пределами торгового зала в служебных помещениях;
  • Всегда настроен позитивно, нацелен на результат;
  • Никогда не работает в режиме «повествования», всегда ведёт конструктивный диалог с клиентом для выявления и удовлетворения потребности клиента.

Комментарии

Пока нет комментариев

Написать комментарий